2018年10月21日在西區(qū)政府會議室舉行
“西區(qū)行政服務(wù)中心《窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)項目》動員會暨集中培訓(xùn)”
進(jìn)行培訓(xùn)的是來自西區(qū)九大社區(qū)的窗口工作人員
簽到
大會在正式開始
首先是西區(qū)行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言，緊接是學(xué)員代表發(fā)言
大會結(jié)束后開始培訓(xùn)
上午培訓(xùn)的課程：《認(rèn)識新常態(tài)下政務(wù)服務(wù)新趨勢》
王國玉
國級培訓(xùn)導(dǎo)師
國家一級培訓(xùn)師
學(xué)訓(xùn)
投入多少 收獲多少
參與多深 領(lǐng)悟多深
未曾經(jīng)歷 不成經(jīng)驗
敞開心扉 方有心得
大家都積極培訓(xùn)老師，聽從了老師的安排，有做筆記，完全體現(xiàn)了一個窗口工作人員上課該有的素質(zhì)。
窗口工作人員謹(jǐn)記著“為國家服務(wù)、為社會服務(wù)、為人民服務(wù)”這個理念。
大家都從{看國家—看社會—看生活—看政務(wù)—看自己}5個方面進(jìn)行解說，每個站起來的人都講出了自己對這5個方面的理解，從而可以相互借鑒、討論。
下午培訓(xùn)的課程：《窗口服務(wù)禮儀》
羅小莉
高級禮儀培訓(xùn)師
形象管理師
服務(wù)禮儀包含:服務(wù)形象，服務(wù)儀態(tài)，服務(wù)手勢，服務(wù)語言，服務(wù)環(huán)境。不單單只說，我們還進(jìn)行實踐：女士的站姿、坐姿、走路、蹲姿。男士的站姿、蹲姿。還有指引手勢，握手禮儀。
身為窗口工作人員就要樹立個人形象，這不只是代表自己，也代表著政府的形象。所以要深入培訓(xùn)服務(wù)形象、服務(wù)儀態(tài)、服務(wù)用語、服務(wù)手勢等，并適時根據(jù)督導(dǎo)輔導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的突出問題，及時抓好整改，促進(jìn)提升服務(wù)形象。
